引言：

触达、洞见、千人千面、精准服务、快速变现……用数字化提升用户体验，积累用户资产和数据资产，这将直接拉开企业营销竞争的差距，让企业在时代新一轮洗牌下占领先机！

前言

8月19日！在米多联合弯弓举办的《第四届中国酒业营销数字化峰会》上，资深酒业专家、江苏省食品流通协会秘书长李明分享了《消费者体验在数字化中的提升》。

李明老师表明了数字化体验的重要性，通过数字化的赋能，用户数据的驱动，企业能从心智、驱动、评估、转换、体验、支持、复购阶段为用户创造出色的消费体验，管理好用户的全生命周期，找到企业与业务创新的着力点。

一、数字化用户体验核心是“以用户为中心”

随着消费者的年轻化以及不断分层与分级，加之大数据等数字化新技术的大规模应用，数字化用户体验成为一个全新的竞争点。

从某个层面来说，未来企业的竞争就是消费者数字体验的竞争。通过数字化有效提升用户体验，提高消费者满意度，转化成忠诚用户，进而增加用户粘性并促使复购，是企业现在的发力方向，因为这与企业的经营效益挂钩，能够直接助力企业的营收增长。

而谈到消费者数字体验，当前必须达到两点共识：在战略上，企业要从以产品为中心，向以消费者为中心的全员经营理念转型，重构“人货场”；在经营战术上，传统产品经营模式下，品牌追求的是大品牌、大渠道、大产品、大制造等策略，带来了很多问题包括以自我为中心、以企业为中心、以产品为中心、企业内部营销职能之间信息割裂、没有消费者数据和消费者洞察，而互联网和数字化的发展推动了消费者主权时代的到来，多端、多渠道、多场景、人群细分以及消费者情怀等因素，倒逼品牌必须提升消费者数字体验，让消费者能够感知到品牌。

在提升消费者体验上，企业必须要做到三点：第一要先能够与消费者建立在线化连接关系；第二要通过数据洞察消费者，更懂消费者；第三要有把数字化能力赋能到业务本身的能力。

二、营销数字化是企业提升消费者数字体验的驱动力

提升消费者体验前置条件是企业要具备和消费者连接的能力，用营销数字化系统构建消费者数字体验的基础设施。

在互联网高度发展的时代，用户已经普遍在线化，然而有些企业却还不具备在线化连接用户的能力。所以如何利用营销数字化实现在线化连接用户，是企业第一步要做的事情。

而基于产品包装的一物一码是品牌商最容易实现、最基础、应用最广泛、也是最容易产生效果的一种在线化营销技术。通过一物一码，在满足产品防伪、防窜货、溯源、扫码营销等刚性需求的同时，能够实现品牌商与消费者的直连与信息传达的高度畅通，快速完成千万级用户数据抓取与储存，建立起品牌商完整的用户账户体系，为用户深度运营做好铺垫并提供数据支撑。

当品牌商与用户建立起连接后，需要构建私域流量平台，通过数据驱动运营，洞察并满足消费者的需求，构建以消费者购物旅程的场景闭环，不断创新和提升消费者的数字化体验。

在数字化时代，私域流量是企业的数字资产，也是企业未来的核心生产资料要素，甚至是企业价值评估的重要指标。

谈到私域流量就不得不提及到企业微信，作为私域最合适的孵化温床，企业微信成为企业做私域跳不过的一个环节，通过一物一码+企业微信，企业不仅能够解决私域的流量来源问题，还能通过数据驱动做好精细化的用户运营，承接用户引流后的沉淀转化，做好用户全生命周期管理，积累用户和数据资产。

用一物一码在产品上赋码，通过扫码发奖作为引擎策略，吸引用户扫码，用户扫码后添加企业微信，企业微信会自动发送链接让用户领奖。通过扫码领奖一方面带动产品动销问题，一方面从公域平台夺回话语权，有效维护长远而忠诚的客户关系。

同时一物一码可以实现让品牌商的导购直接与消费者建立连接。为了达到精准的连接效果，借助一物一码跳转的渠道活码可以根据用户的LBS定位定向引导，再配合企微的MA（营销能力自动化）能力，借助数据描绘的消费者画像，进行一对一、千人千面的精准营销，实现低成本高效的用户运营，建立更深远的品牌关系。

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最后，企业需要把营销数字化能力精准赋能到业务经营上，为营收增长带来实际的效果。结合目前前景大好的视频号，企业可以打出一套“一物一码+企业微信+视频号”的组合拳，抓住直播红利，放大私域变现的势能，最大化实现降本增效。

利用一物一码引导用户从公域进入品牌私域用户池，经过企业微信的深度服务，快速得到用户的反馈，再利用视频号与企业微信之间的互联互通，品牌商能轻易把私域流量嫁接到视频号上，完成销售转化和转介绍的环节。

比如，当品牌商在视频号上直播时，能够激活企业微信的私域，引导私域用户进入视频号直播间，撬动平台流量杠杆，获得更多用户与成交；在直播间也可以提前造势，通过在企业微信用分享功能引导用户自发完成分享，实现用户裂变，捕捉到更多公域流量。

视频号主页还可以添加企业微信号，而员工的企业微信号，对外信息页可以展示企业指定的视频号内容。除此以外，视频号在直播间也可以设置企业微信号的添加入口，而企业微信在群聊、朋友圈、群发信息等场景也可以直接调用绑定的视频号内容和直播。

一物一码解决私域流量用户来源问题，企业微信负责用户留存沉淀环节，再通过一物一码、企业微信、视频号之间的互联互通，最终构建起微信生态内的一个良性流量闭环。

触达、洞见、千人千面、精准服务、快速变现……将拉开企业营销竞争的差距，这就是营销数字化的力量。

三、数字化用户体验，企业增长与业务创新的着力点

数字化时代是一个产品过剩、消费者趋于年轻化、消费类型多元化和追求个性化的时代。随着云计算、大数据、人工智能等新一代技术应用的普及，企业在建立与消费者数字化连接的基础上，越来越注重消费者的体验。

正如李明老师在分享最后说到的“消费流程在变，客户从未改变”，随着时代和消费者的改变，企业也要因时而变，加速建设数字化核心能力，满足消费者的数字化体验需求，在时代新一轮洗牌下占领先机，实现换道超车！