引言：

积分是常见的用户运营方式，但99%品牌商都忽略了的积分的真实价值。在千万个积分运营的案例中，支付宝能让亿万用户主动投入到其积分运营中。支付宝每年花几千万在积分运营，值得吗？品牌商有可能像支付宝一样以积分活跃、运营亿万用户吗？

一、积分运营最大问题：用户黏度低

为了让用户愿意付出时间成本，保持对自己的关注，品牌商常常会利用积分奖励给予他们一个正向反馈，以激励用户完成整个活跃动作的闭环。经过调研，我们各自选取了一个积分运营的正反面案例，从中挖掘价值点及缺失点。

1、正面案例：支付宝

支付宝最新国内用户数量7.75亿,，作为国内最大的用户平台之一，支付宝建立了成熟的积分运营体系，进一步提高了亿万级用户的活跃度。

为了让用户活跃、消耗积分，支付宝推出了丰富的积分兑换内容，以非常明确的栏目“支付宝特色”“出行”“美食”等展示给用户。其中包含优惠券、与蚂蚁森林等公益互动结合的能量保护罩等礼品，完美地与用户运营结合。

相对之下，康师傅的积分运营就形同虚设。

2、反面案例：康师傅

在康师傅的会员小程序首页，可以看到“积分抽奖”“积分兑奖”等显眼内容，但是用户怎么获得积分？这些都没有明显提示。

再者，用户获取积分的形式都是签到、完善个人信息等内容，与日常的销售、运营毫无关联，用户长时间坚持去获取积分的可能性较低。加上用户可用积分兑换的礼品形式单一，选择较少，都是千篇一律的音乐平台等虚拟卡券，对于用户来说不具备较强的吸引力。

品牌商开展积分运营，目的是为了提高用户黏度。但是从康师傅的案例中，我们可以看到大部分品牌商在积分运营过程中存在的问题：一是用户无法感受积分对自己的价值，体验感不佳；二是用户不知道、不了解或是对品牌商的积分活动提不起兴趣。

以上问题直接影响了品牌商与用户之间的黏度。用户黏度低，品牌商的积分运营就始终无法更大化地曝光，用户黏度依然无法提升，这样就形成了一个恶性循环。

二、支付宝每年花几千万在积分运营，值得吗？

支付宝每年投入数以万计的礼品，这让奖池具备非常强的诱惑力。通过异业合作的方式，支付宝不但为用户提供了多种选择，还尽可能地降低营销费用投入的成本，这也是品牌商后续可以考虑的一种开源节流的方式。

积分运营的第一个关键点是积分底层体系的建设，其中包括奖品吸引力及会员等级权益两方面。

1、提高奖池吸引力，彰显积分的价值

品牌商提供高价值、多样的礼品，满足不同用户的需求，更能提高用户获取积分、消耗积分的意愿度。积分兑换礼品是最常见、最基本的促活用户的形式，因此丰富奖池的内容对品牌商来说是非常必要的。

我们按照礼品形式进行划分，大概有3类：

实物礼品：实物礼品既可以是品牌商的产品，也可以是用户的日常生活所需，如洗衣液、电风扇等。按照礼品价值设置消耗积分的多少，彰显价值的同时确保营销费用、奖品精准发放给不同用户。比如，在酒水行业来说，用户要兑换非卖的品鉴酒，就要更高的积分。

现场兑换奖品：现场兑换之意，是用户消耗积分拿到相关卡券，比如N元换购卡券，用户兑换后需要到品牌商指定门店，向门店老板出示、扫码核销后，以N元的优惠价购买产品。这种方式的关键在于品牌商能为合作的门店引流，同时促进用户转化。

虚拟卡券：虚拟卡券一般是品牌商与第三方平台合作，从而丰富礼品的一种形式。包括日常生活中常用到的爱奇艺、优酷等视频平台会员卡等。拥有了与第三方平台合作的能力，品牌商就能结合产品特性去推出相关的礼品。比如，酒祖杜康向用户发放代驾券，以满足饮酒用户的需求，展示品牌温度以提升用户黏度。

有任意一样礼品是符合用户需求的、能打动用户消耗积分的，那品牌商发放的积分就体现了价值。但品牌商也要注意，用户兑换礼品的过程中，会存在用户没收到礼品、或者是发货太慢等问题，这将直接影响用户体验，品牌商要尽快找到解决方案。

米多来发针对以上问题，以“一站式服务”为核心，为品牌商在不同营销场景下满足用户需求。用户在积分商城兑换后，米多来发接受用户订单，并进行发货等操作。而品牌商要做的是，提前在米多来发商城进行选品。米多来发的礼品丰富之余，还为品牌商提供特定的节日主题营销礼品，比如开学季、七夕限定等。详情请参考文章《不符合用户需求的营销，是用户眼中的“垃圾广告”》。

2、积分体系+会员体系，彰显用户个人价值

除了通过奖品的吸引力去提高用户对积分的兴趣，品牌商还要通过彰显用户个人的价值，以让用户获得满足感。王老吉的积分运营方式则是一个典型范例：

王老吉给不同会员等级的用户发放了不一的积分权益，用户的会员等级越高，享受的积分膨胀系数权益就越高，比如：普通的吉会员膨胀系数是1倍，等级最高的上上吉会员膨胀系数高达2倍。

另外，王老吉的会员享有不同的积分兑换权益，除了最高等级“上上吉会员”有权兑换积分商城内的全部商品外，其他会员都只能兑换积分商城内的部分商品。

以会员等级作为衡量标准，不但能让用户觉得之前的购买、互动等行为得到转化，感受到自己之前的“付出”有回报；另一方面，根据会员等级发放权益，品牌商也是在实施精细化运营的能力。

三、像支付宝一样以积分活跃、运营亿万用户，可能吗？

通过积分运营用户，品牌商能有效让私域内的用户活跃起来，其中一些吸引消费者注意力，推动用户参与到积分活动中的运营动作必不可少。

搭建完善的积分体系是前提，运营好、促活用户是关键。具体该怎么做？品牌商可参考米多服务的客户：雪花啤酒的积分运营方式。

1、借助IP内容/热门事件/PR活动助推积分活动曝光。

想让更多用户参与到积分活动中，前提是活动具备强大的吸引力，能够引起热度、实现曝光。借助热门事件或者IP内容，品牌商能快速吸引更多公域流量，并以公私域联动的玩法，推动用户参与到积分活动中。

雪花啤酒的做法是联合LGD电子经济俱乐部，以电竞话题吸引用户参与到特定的会员日活动著供，同时以扫码、积分抽奖获“罗技104键电竞机械背光键盘”提升用户对活动的兴趣，并主动进入到雪花啤酒的会员体系中。

在会员日当天，用户开瓶扫码不但能获得常规扫码活动的奖励，还能获得额外的抽奖券。使用该抽奖券，用户有机会抽取“”。此外，用户可使用100积分换取抽奖资格，有2次积分兑换机会。

2、以一物一码为连接，以积分调动用户。

雪花啤酒以主题活动、特色奖品吸引用户购买产品后，通过一物一码进行用户连接，同时以积分、红包等将用户精准引流到会员体系中。

雪花啤酒使积分运营贯穿活动全程。一是以扫码发放积分的形式，让用户获取；二是以积分获取额外抽奖机会的方式，进一步调动用户参与抽奖的积极性。

同时，在雪花啤酒的积分商城中也有丰富多样的礼品，如数据线、优酷视频月卡、剃须刀等，让用户感知到积分的价值。但是在会员日的活动下，雪花啤酒的积分价值被进一步强化 ，用户获取积分、消耗积分的参与度会更高。

从雪花啤酒的案例中，有三个重点：一是以热门事件引爆某个圈层，助推整体活动曝光；二是将营销与销售挂钩，扫码营销与会员日同步进行，并加强活动力度，提升用户兴趣及购买力；三是强调积分运营，通过扫码发放积分、用积分兑换额外抽奖等方式提升用户参与度。

四、积分运营具备长远价值

通过持续不断的积分活动，品牌商可以在运营的过程中对用户传递品牌理念，提升用户对品牌的认同感，从而为后续的用户转化奠定基础。

同时，通过一个完善的积分体系，品牌商可进一步对消费者数据进行有效的统计分析，例如消费者的积分资产，消费者花钱记录、兑换礼品的库存状态等，商家们根据研究数据和特定群体消费者的消费特征，制定有针对性的促销活动。

然而，这一切都建立在有效的积分运营上，这不是一蹴而就的过程。品牌商要逐步搭建一个完善的积分体系，同时提升运营能力，全面地为积分运营建立基础。像支付宝这样积分运营做得相对成熟的案例，真的不多。

关于米多

米多成立于2014年，主营大数据引擎系统，拥有三大核心产品“一物一码、社交云店、CDP”，致力于以EBC为核心，以产业路由器为载体，以BC一体化为切入点，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。为产业链相关企业提供包含商品、技术、营销、数据、物流等一站式综合服务解决方案，推动产业链各环节经营者尤其是大消费领域品牌商的营销数字化转型。

目前米多已经和“可口可乐、劲酒、茅台、维达、洁柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿兰、百雀羚”等30000+家知名品牌商达成合作，帮助【持续增长】首选的营销数字化整体解决方案提供商。

点击《妄想用积分留住用户的品牌商，有几个真的懂积分运营？》阅读原文。