近日，这场从种草体验、社群运营、直播促单三大维度考量店员“尽心”服务能力的BA竞争决赛完美谢幕，这是资生堂自2018年开启“心链接”活动后的第三场赛事。
据了解，资生堂于2018年在中国化妆品店渠道启动“心链接”项目，聚焦于帮助化妆品店服务提升，计划用3年时间在CS渠道树立1000家化妆品店服务标杆，希望将资生堂严格的专业服务标准带入中国化妆品店渠道。
首届大赛开始，资生堂 “心链接”计划对全国1000名店员进行初赛、复赛、决赛的层层选拔，完善了标准化、规范化的考核评审机制。资生堂在全国先后举办了近60场专业服务特训营，通过特训营的培训将全新的专业服务标准传达给化妆品门店；再通过比赛，检验BA学习成果，为行业树立服务榜样，极大地提高了BA的专业服务能力。
第二届大赛，资生堂针对顾客个性化的需求，提出“用差异化服务打造成门店独特竞争优势”的口号，以赋予门店BA针对不同顾客予以差异化服务的能力，通过满足于不同顾客个性化的需求，提升门店成交率、连带率、客单价和单店产出。
在最新一届的“心链接”活动中，资生堂结合全域服务的主题，通过对店员线上与线下的全域服务能力、微信社群运营技能的掌握能力、专业知识、语言表达、个人形象等板块内容的综合考察，提出了“尽心服务”的理念，帮助门店和BA在短视频、直播盛行的数字化时代建立起包括线上、线下的全域服务能力，为迷茫中的CS渠道开启了全新的赋能。
资生堂通过“心链接”项目不仅可以帮助店员一步一步实现从服务意识到专业技巧的提升，加强店员对美妆行业的价值认可，增加她们对BA这份工作的荣誉感和使命感，对这份美的事业的坚持和传承，还可以帮助他们看到更优秀的自己，拓宽自己学习的视野。
这也与米多社交云店中导购员系统的设计初衷深度吻合，米多社交云店数字化工具不仅可以提升品牌BA的职业素养和服务能力、打通品牌与导购员的实时交互渠道，还可以帮助美妆BA及时了解最新颖的导购员营销技巧，提高产品成交几率，进而促进品牌营销数字化转型的步伐。
二、资生堂营销数字化的解决方案：
1.榜单激励
我们都知道，想要激励一个正在上学的小朋友让他多用功学习，仅有老师和学校带来的正能量支持可没有那么强大的吸引力！因为小朋友虽然清楚认真学习会对未来的自己有很大的帮助，但这份收获对此刻的小朋友来说相对遥远、相对渺茫的。
假如家长对小朋友附加一个额外的激励措施：如果你学习用功，每周作业写的好或者考试考的不错，我就给你买你心仪的玩具或给你若干的零花钱。或许效果就截然不同了！——相对于遥远而渺茫的远方与未来，眼前努力即可获得的糖果对小朋友或许更有吸引力。这个道理放在资生堂对BA员工的激励上同样适用：用真真正正的收获，实实在在的打动BA们提高自己专业服务能力的决心。
具体案例：基于社交云店的分销裂变功能，资生堂可以创建导购员分享推荐有礼的营销活动，将品牌BA对产品的推广能力与佣金报酬相关联。品牌BA将推广的产品通过小程序码与自己的微信进行关联绑定，每当其引导消费者扫码领券并完成购买时，自己也可获得一笔佣金作为奖励。
每月月末，资生堂可以基于社交云店的导购员系统创建产品销售排行榜，并将区域内所有BA的销售情况进行排行对比。销量靠前的BA不仅可以获得资生堂下发的月度鼓励奖金，还可以获得更大的曝光机会，使自己的价值得以提升。
对品牌BA而言，若想获得实实在在的卖货现金奖励和排行榜单奖励，不得不时刻充实自己，学习最新的行业知识和服务技能，时刻保持敏锐的嗅觉，察觉时代的风口。基于社交云店分销裂变激励和排名榜单激励，轻松帮助资生堂实现高效、快速的BA专业能力提升，最终促进产品的成交率和销售量。
2.社群关联
品牌BA一旦参与上述的营销活动，在其将个人微信与产品进行关联的同时，米多社交云店系统即可实时抓取品牌BA们的最新数据。米多CDP系统将帮助资生堂构建一个属于自己的BA账户体系，帮助资生堂与品牌BA形成一种可以实时关联，实时沟通的社群关系，深度绑定传统美妆品牌最重要的资产之一——导购员/品牌BA，彻底解决过去传统品牌与终端BA极易失联和沟通成本大、效率低下的难题。
具体案例：基于社交云店的信息收集模块，品牌可以在系统后台轻松获取所有参与推广有礼营销活动的BA数据（必须授权系统获取信息，否则无法顺利领取推广的现金奖励）。随后通过构建微信社群的方式将其聚集一处，便于品牌统一管理、实时传递最新的信息或最新的品牌推广活动。
3.万人直播
消费者的注意力在哪，营销就应该到哪，这是注意力经济的基本原则，这一原则在移动互联网时代得到了更快的体现。随着5G时代（流量低成本、互动低时延）的到来，直播成为化妆品品牌和用户互动的主流应用工具，在品牌有限的市场费用内，用直播来“广泛覆盖公域流量、克制使用商域流量、高效驾驭私域流量”，是大多数美妆品牌和品牌BA在用户经营、产品销售维度未来必走的主流方式。
过去，品牌BA即使察觉到最新的直播营销风口，但仍受到诸多限制，无法参与其中：必须依靠如淘宝、抖音等外部直播平台，且缺乏平台的支持，品牌的扶持，专业的培训。基于米多社交云店的直播功能，则可以轻松解决上述问题。
具体案例：基于米多社交云店的直播功能，资生堂可以为所有品牌BA提供直播营销的渠道，形成万人直播的格局，而不再需要依靠外部的直播平台！小程序直播营销是内嵌在品牌自己小程序商城的原生能力，从拉新-促活-留存-转化等都是在品牌的社交云店小程序中完成，整条链路完全在品牌私域阵地上进行，这将帮助资生堂更完整地向消费者传递品牌的价值、沉淀粉丝、以及高效转化销量。给予消费者独特的沉浸式体验。
三、资生堂营销数字化后的思考：
目前越来越多的知名美妆品牌都开始在聚焦如何利用互联网工具赋能传统渠道实现营销在线化。只有社交云店才是品牌有主导权并能打破传统营销和销售渠道隔离的工具，何也？它能在不改变和颠覆传统的渠道管理结构基础上利用互联网思维和工具进行赋能。只赋能现有渠道结构的云店才是能符合品牌线上和门店线下利益诉求，才能让线上和线下高度配合，帮助品牌真正实现BC一体化。
云店是在线下渠道BC一体化基础上基于“四个在线化能力”（用户在线化、商品在线化、员工在线化、管理在线化）实现“所见即所得”和“品效合一”的最小化应用单元的最佳试验场。通过云店能帮助品牌实现全流量分发到店，实现全景共鸣、全链共赢、品效合一。
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