2018年末，宝洁大中华区副总裁柯兴华在接受《北京商报》记者采访时表示：
"在中国市场上，零售业态存在‘四世同堂’现象，第一代是传统的夫妻店，第二代是大型的连锁零售商，第三代是纯粹在线上渠道销售的电商平台，第四代则是现在正发展的全渠道新零售。这四代零售业态在中国市场同时存在，而且同时进步，同时都在发展。对于宝洁来说，服务新零售、全渠道业态的时候也不能丢掉夫妻店、连锁零售商那些传统客户。"
对于电商和全渠道零售来说，电商红利已经消失殆尽，全渠道零售又缺乏基础设施和正确的思维，大多数品牌商还停留在“啥渠道都做就是全渠道零售”，而没有认知到全渠道零售的建设一定不再基于渠道本身的搭建，而是基于消费者和仓储二者对接的最优化。
要实现消费者与仓储的高效对接，一个是要同城同价，甚至是线上线下同质同价；另一个是商品所有的相关数据采集，至少是消费者的订单数据和商品的物流数据采集必须可追踪。在品牌商不足以完全控制价格体系以及云数据发展比较初级的阶段，短期内真正实现所谓的全渠道零售的模式还有一定难度。这方面宝洁怎么做，我们拭目以待。
对于传统连锁零售和夫妻店，我更愿意叫终端小店，这就不是丢不丢掉的问题，而是如何改造的问题。
我们先来看看宝洁是怎么改造连锁零售商的。连锁零售智慧零售——线上流量的精准分发与线下高效转化
前端
1.用数据实现精准营销
2.用技术改造购物体验
1.用数据实现精准营销
华润万家会员数据+腾讯社交大数据=全渠道精准化营销
2018年6月，通过把华润万家过往一年购买过宝洁产品的700万会员数据，再与腾讯亿级社交媒体大数据进行匹配，两者结合进一步精确化顾客画像。然后以宝洁生活家的营销账号定制内容，投放朋友圈广告。消费者通过朋友圈广告，一键领取优惠券，然后到离他最近的华润万家门店核销，致力于在多渠道零售环境中为顾客打造个性化体验。
通过华润万家会员、腾讯社交媒体和微信支付等多平台大数据赋能，宝洁解决了社交媒体广告触达率以及转化率低的问题，实现了精准会员触达。但是精准投放只解决了人到店，但是到了店之后，购买意愿有多强，购买数量有多少，也就是转化率高低的问题，是需要打造超预期的线下购物体验去解决的。
米多温馨提示：
宝洁生活家小程序
（长按识别体验）
宝洁生活家小程序发券中心
由米多呈现
2.用技术改造购物体验
陈列思维（SBD5.0）+智能货架+导购员沟通=线下购物体验改造
在外界看来，SBD5.0是智能货架，但是你仔细研究，它其实是一套线下购物体验改造的思维。
先来看看宝洁创新团队范秀峰对消费者的研究：
l 购物者专注时间非常短暂和有限
l 垂直陈列可以更好吸引消费者眼球
l 购物者需要引导信息作为购物导向
l 购物者通常会先排除，再选择
l 购物者会根据品类关联进行连带购买
l 信息和教育改变购买习惯
再看SBD思维的内核：
SBD第一层：make it simple（陈列简洁）
价值形象突出
单品陈列优化到位
新品堆头调性统一
SBD第二层：Guide me（做好消费者引导）
视觉形象吸引
陈列品类强关联
导购员话术沟通
促销活动区域突出
SBD第三层：Delight me（愉悦消费体验）
店内形象美化
客户专业形象塑造
如此看来，智能货架只是SBD思维的具体呈现。
SBD5.0智能货架
其中“宝洁洗护发全品类基于消费者的店内设计”还获得了SHOP!Award金奖。据说该货架有效提升了商超洗护品类5%—10%的销量。
据相关报道称，相比SBD4.0，升级后的货架是由子品类到品牌再延伸至细分功效，更加突出以消费者需求为中心，打造“购物+体验”的愉悦氛围。
第一，持续简化选择：通过优化分销，升级突出功能分区，将最大品牌陈列在货架首位并遵从公平货架原则；
第二，持续突出连带和高端新品：升级货架装饰的设计和教育信息，从而突出连带和高端新品；
第三，打造品类中心，优化体验：通过统一品类主题色，增加新品/爆款主题端架突出货架指引。
通过大数据构建精准人群画像，通过朋友圈广告精准投放优惠券，把线上流量引到线下华润万家实体店，再通过线下购物体验的改造，提升流量的转化率，最终实现宝洁与华润万家共赢。
后端
数字化供应链提升供应效率
宝洁在供应链方面实施“千场千链”，初具成效
业绩增长从来都是前后端共同作用的结果，前端再花样百出的营销，如果货的供应出问题，销量一样打折扣。
从消费者洞察与互动，到线上线下零售客户的销售和流量，从生产、物流到材料供应商，宝洁在流程、数据和应用三个层面搭建起一体化的数字化整体架构，实现了每一个触点的数字化，并将分散在各个系统中的数据同步到云端大数据中心，在应用层面连接数据、设计算法，通过大数据分析和互动重建流程。
宝洁大中华区供应链总裁陈宇表示过，从工厂到消费者之间的任意环节与距离都是效率和时间的损失，预测和库存本质上都是针对需求和供应不确定性而采取的补偿。他相信，未来将可以用数据和预测性的算法替代库存，替代预测，从而避免多节点和冗余所产生的效率损失。
前端精准营销和超预期购物体验加持，后端数字化供应链提升供应效率，这样才是对传统连锁零售的改造。当然，供应链的数字化不只是惠及传统连锁零售，而是全渠道受益，包括接下来要讲的终端小店。
终端小店的智慧零售——本地流量的私有化
相较于屈指可数的连锁零售KA，全中国的终端小店数量高达700万！广阔天地，大有可为，但目前不只是宝洁，其他巨头也没有提出一个针对700万终端小店实施智慧零售的解决方案。这也是我觉得宝洁的智慧零售还不太行的原因。
小编再说一遍，宝洁对连锁KA的改造，本质是线上流量的精准分发与线下高效转化，而终端小店的改造，底层逻辑却是“以门店为中心，收割周边三公里的流量”，也就是本地流量的私有化。
改造，也不该是品牌的单方胜利，而是如宝洁针对连锁零售的改造一样，是多端（消费者、品牌、KA渠道）受益——消费者得到了实惠，宝洁和华润万家共同实现了增长。针对终端小店的改造，也应该秉承终端、品牌、消费者共同受益，遵循底层逻辑，并进一步发展，让导购受益。
理论说了一大堆，怎么才能落地？
门店小程序+线下体验改造=终端小店智慧零售
基于门店的小程序就是落地的关键
第一它遵循底层逻辑，通过一系列功能收割门店周边三公里的流量，变为品牌自己的流量。
第二它遵循多方受益的原则：
品牌得到流量与数据并获得动销提升
门店得到人流并获得业绩提升
消费者得到优惠与良好体验
导购员得到切实的利益
以微信小程序为基础，结合其他微信工具，浓缩为“智慧零售六脉神剑”（即是拼团裂变、到店打卡、门店抽奖、裂变卡券、数据吸取、基础架构），将应用效果发挥到极致，更好地帮助宝洁推动线上线下一体化，为零售门店搭建线上小程序门店，实现了场景化的体验服务，提升门店顾客引流、顾客转化和顾客体验。每个门店将成为宝洁的营销触角，真正主导终端活动，不再假手于“经销商”。
下面一起看看智慧零售六脉神剑在实际中是怎么应用的，对实体门店起到了什么作用？
第一剑：小程序拼团裂变，打通流量
品牌商发起团购活动，通过社群裂变实现精准引流，效果惊人。拼团是实现裂变营销的一种营销工具，基于LBS的社群强关系链，可以把拼团的传播属性更聚焦在社群范围内。 解决引流乏力。
拼团裂变说明：
1、品牌商：品牌商在小程序内设置拼团活动，可通过团长免单券激励团长（品牌商在总后台设置拼团件数、价格、装修等参数，统一覆盖所有线下门店）；
2、小程序：小程序支持生成分享图片，进行朋友圈传播；
3、门店：门店立即响应品牌促销政策，让门店具备线上社区拼团，门店提货的能力；
4、消费者：通过朋友圈广告、微信社群等多端入口进入小程序，参与品牌的拼团活动，拼团成功后，到最近的门店提货。
拼团裂变效果：
1、小程序内置LBS定位功能，活动以门店为中心，辐射周围3公里（小程序投放范围由品牌商拟定，如：1公里、2公里），实现精准拓客；
2、每团20人起，每天开团至少一次，连续一个月，每个月到店500人不成问题；
3、小程序支持独立收款，拼团活动总收款直接由门店收取。
第二剑：小程序到店打卡，激活用户活跃
传统的消费场景下，消费者活跃度很低，而小程序到店打卡在LBS定位的基础下，借助各种“签到”好礼，吸引消费者到店、打卡、领红包，是一种很棒的引流工具。
到店打卡说明：
1、小程序内设有门店打卡活动（品牌商可在后台设置连续打卡奖励），例：消费者连续7天打卡可以获得爱奇艺会员卡一张；
2、通过LBS获取用户定位，设置用户必需要门店地址的一定范围内进行打卡，通过累积打卡次数给门店引流，解决门店到店难的问题；
3、打卡的奖励品牌商自行拟定，可发实物礼品/产品优惠券等等。
到店打卡效果：
1、消费领券，刺激二次消费。先消费后打卡领券，下次消费抵扣，制造小确幸；
2、到店领券，提升到店率。先到店领券，后消费使用，到店率放大10倍；
3、线下派单，引导顾客到店。将周边3公里范围内的顾客，吸引到店消费；
4、社区拼团与到店打卡结合。两大功能组合使用，增强用户粘性，提升复购；
5、节日到店签到领券。与节点相结合，制造噱头，刺激到店消费。
第三剑：门店抽奖，挑起用户粘性
门店抽奖是个不错的方法，是因为抽奖能够召集来新的顾客。一场成功的抽奖活动，不仅可以赚得满满的人气，也是刺激分享推广品牌的有效方式。
门店抽奖使用说明与营销效果：
1、每逢节假日，消费者到店，可参与各种抽奖活动；
2、多种抽奖模版风格，支持门店的节假日、店庆日或品牌主题的抽奖活动；
3、品牌商可以给门店投放联盟卡券、联盟礼品和门店优惠券等作为抽奖礼品，联盟礼品直接发放到用户的账户，运行效率高，转化成本低。
第四剑：裂变卡券，多渠道贯穿获客
传统的消费场景下，商户与消费者的连接很弱。以往，商户常会选择地推、发传单、买单赠送优惠券等方式给顾客发券。但是传统的纸质券无法形成商户与用户之间的有效连接。
发放裂变卡券，可以构建商户与顾客直接的强力连接。微信支付能够记录下用户的消费行为，对其进行跟踪和记录。配合微信支付提供的流量和开放数据能力，商户得以更好地提供服务、优化产品，真正做到用户的留存与转化。
裂变券说明：
1、卡券价值：该券可抵扣指定产品的一定金额或折扣；
2、使用条件：消费者需将裂变券分享出去，邀请好友也领取该卡券，当好友注册并领取卡券后；消费者方能获得立减券，否则无法获取，卡券的本质是：分享裂变。
裂变券效果：
1、裂变券本身价值：具有代金券、抵扣等价值，利益直达消费者，刺激消费者的获券欲望；
2、裂变券获得条件：让消费者主动积极地在好友、微信群中分享裂变，老客户拉新客户，让用户帮助品牌商提高订单量，并低成本获客。
第五剑：数据吸取，打破数据孤岛
DT时代，对于品牌而言，只有全面构建以用户帐户体系为中心的信息指挥系统，以数据驱动重构“人、货、场”，才能真正实现用户的“所见即所得”。整个市场形势正在由“渠道为王、终端精耕”快速向“社群营销”转型，传统品牌必须重视市场部并重构市场部，一切以用户帐户体系为中心，利用网站、微博、微信、电商平台、二维码等一切介质全方位搭建用户场景，深度经营由此衍生的“原生数据、场景数据、行为数据、交易数据”，是传统品牌DT时代殊途同归的不二之选。市场部必须也只有成为品牌的中枢神经系统之后，传统品牌才有未来！
数据吸取效果：
1、掌握消费者：IP名字、电话号码等；
2、可通过号码，添加消费者微信号，后续信息直接精准触达消费者；
3、给消费者群发消息。
第六剑：基础架构，巩固根基心法
品牌商可在小程序的总后台，根据产品特性、活动主题、品牌调性等多方面因素综合考虑，自由切换不同的模板。增强消费者消费场景的代入感，让小程序营销活动更符合品牌形象。
智慧零售：香港佰盛利和集团！
在5月16日，化妆品界的佼佼者“香港佰盛利和集团”开启招商会。本次招商会围绕“美妆终端如何进行零售升级”的问题开展，现场的经销商被惊艳到，纷纷感知到实体店进行智慧零售转型的重要性。
佰盛利和集团智慧零售由米多提供技术支持
会议现场，香港佰盛利和集团总经理程文亮表示，门店想要长远发展，必须找到转型的关键方向——从卖价格转型为卖价值，从卖产品转型为卖服务、卖档次、卖感觉。实现用户的所见即所得，是品牌商、经销商、终端门店必须读懂的一门课程。
香港佰盛利和集团总经理程文亮
随后，香港佰盛利和集团副总裁王仕娥表示，为了助力门店实现从“货找人”到“人找货”的转变，洛佩希继续深化智慧零售的战略，利用米多智慧零售小程序共同赋活门店，实现“线上引流，线下拓客”的完美闭环。
香港佰盛利和集团副总裁王仕娥
在招商会结束后，现场的经销商对佰盛利和集团提出的智慧零售模式表示不可思议。不少经销商十分看重智慧零售的趋势，认为“这个可以干，而且必须马上干！”最终，佰盛利和现场招商突破百位数。
毋庸置疑，佰盛利和的智慧零售成为了的强心针，给经销商一个无法抗拒的理由。米多智慧零售解决企业招商难、门店动销难、劣势区域销量无法引爆的痛点。
智慧零售没有那么神，再怎么先进的智慧零售，线下该做的产品陈列、广告投放、物料设计、客情维护等提升购买体验的事项还是要一一做好。
零售业态“四世同堂”的现象还将继续存在，随着基础设施的完善以及技术的突飞猛进，智慧零售无疑会更落地更有效，希望未来能有更多的宝洁出现吧。
