C端扫码是“惊喜”,重在满足用户的情绪价值,培养用户的“首选”心智;B端扫码是“生意”,重在激活终端的销售意愿,提高终端的“首推”积极性。基于“bC一体化”的双向扫码,让“用户首选”和“终端首推”相互赋能。
外行看热闹,内行看门道;成功的战术一致化就是战略。在数字化时代,“bC一体化”已经成为品牌企业营销体系的核心战略,很多企业在推动“bC一体化”战略的进程中,缺乏正确的认知,致使“bC一体化”在落地过程中差强人意。
白酒和快消品行业经过长期的实践证明,品牌企业推动“bC一体化”战略的核心尖刀就是基于“五码合一”的“bC双向扫码”(衍生出很多玩法,切入点也可以千变万化),譬如:东鹏特饮是从“一元乐享”切入的,洋河、汾酒是从“双向红包”切入的。今年越来越多的品牌企业开始立项“五码合一”,但在价值论证阶段内部争议比较大,到底该不该做“五码合一”?不做“五码合一”难道就不能实现“bC一体化”吗?本文可能会给你带来一些启发!
扫码、扫码领红包、双向红包、扫码返利等名词,在消费品行业相信不陌生,每家企业对其评价“有唱衰、有高看、有平视、也有不懂”但这都不重要。在光怪陆离的市场中,企业的增长并没有“金科玉律”可言,特别是进入到缩量时代,用“一物一码”无非是企业抢占市场份额手段/工具/能力,但究竟定义为什么?这也不重要!关键如何是使用ta,同时发挥ta的价值,针对渠道不同的角色,用不同的策略/思维,才有机会与用户产生共鸣,因为扫码的核心是对用户进行深度经营,但事实上大多数企业上似乎还没意识到这点!
一物一码不能确保每一家消费品企业都能跨越缩量时代,因为造成缩量时代的情况很多,有“人口规模、消费能力与预期、供需水平、消费观念”等。那一物一码的作用在哪?ta能有让企业更快地找到跟消费者的共鸣点,因为在缩量时代企业的市场机会和主要有三类“升级主流价格带、实现业务创新、打造小而美”,但不管如何都要与消费者共鸣,也就是要以用户为中心,对用户进行深度经营。当然,这里的消费者不限于C端,包括零售商、经销商,都是企业应该注意的。
由于企业对一物一码理解各有偏差,导致使用效果参差不齐。有些企业上马五码合一系统,让扫码红包实现路径更简单,对终端动销、开瓶等积极性有显著提升的同时完成渠道的数字化升级,有些企业仅仅只是单纯地做发红包,在市场的恶性竞争中沉浮,反而搅乱了渠道之间的平衡。
一物一码经过企业的应用,在整个行业也形成热潮,反向催化了一物一码的高速发展,从1.0发展到4.0(防伪溯源、智能营销、bC一体化、全链路数字化”四个阶段),这也论证了营销数字化转型不限于技术问题,因为技术也会随着企业发展的需求,变化而变化,但毋庸置疑一物一码的升级、定位,在整个行业的发展中算是“有目共睹”!
一物一码作为行业革新的核心动力,汾酒在“五码合一”基础上推进的“汾享礼遇”模式,为白酒行业开启了数字化探索新思路(点击链接,了解详情:详解汾酒“汾享礼遇”:模式“致胜”500亿);东鹏特饮通过“五码合一”打通渠道全链路,实现数据驱动决策(点击链接,了解详情:董文波:东鹏特饮,数百万终端的五码合一)等,在头部品牌的马太效应下,一物一码的应用不断加深,热度也不断攀升,但与此同时,争议和分化的声音也在不断加大。
究其原因,还是品牌商对于一物一码的认知程度不同,能够发挥出一物一码真正价值的品牌商,必然明白渠道运作和进化的底层逻辑。渠道核心就是要解决b端的分销和C端的动销问题,而这前提是要实现和b、C的连接,才能打通全链路。因为b端作为渠道数字化中最接近C端的群体,是品牌商无限趋近于C的最佳中转站,和b端建立有效连接相当于在不确定性时代找到营销确定性的抓手,所以品牌商要遵循“一路向C,重点在b”的原则,围绕C端扫码是“惊喜”,b端扫码是“生意”的策略,坚持以用户为中心的理念,利用一物一码数字化技术,对企业的产品、渠道、终端以及消费者进行全链路的数字化改造。
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市面上针对C端的扫码活动,从底层逻辑、策略、机制来看,基本都大同小异,但不同的品牌之间扫码效果却大相径庭,原因就在于对C端扫码活动的认知有所差异。
C端扫码活动本质上就是在做消费者运营,核心是满足消费者的需求,属于用户运营心理。从用户体验来看,满足用户的“三全五感”(全天候、全场景、全体验,存在感、参与感、仪式感、成就感、幸福感)至关重要,品牌商需要深入了解消费者的需求、喜好和行为习惯,给用户“创造惊喜”,才能打造出更有嗨点的扫码活动。
理解消费者运营的逻辑
一物一码绝不是简单的发红包,而是把产品转化成更加隐蔽的传播、转化入口,让品牌商和消费者之间的连接路径更加简化,建立与消费者的连接通道。借助扫码数据,对消费者进行数据量化,描绘精准的用户画像,病通过标签、等级、积分和权益等一系列的功能来作为配套,搭建会员运营体系,实现精细化、差异化运营,最终将消费者沉淀,构建用户资产。在用户数据资产化后,品牌商可以对数据进行分析、延伸,应用到消费者的洞察上,更精准触发消费者的用户行为。
懂得制造扫码热度
单纯的做C端扫码红包扫码率基本都不会很高,因为消费者对扫码活动已经处于脱敏状态,常规的扫码活动无法引起消费者的热情,所以需要品牌商不停的制造各类话题、热点,和热门IP进行捆绑,制造扫码热度,提升消费者的扫码热情。比如雪花啤酒勇闯天涯在做C端扫码活动时,会关注消费者的兴趣和爱好,结合产品本身的特点,把扫码活动和KPL战队联合,瞄准游戏的受众群体,将扫码奖品从现金红包换成Party门票,塑造可感知的消费者体验,让消费者更有动力扫码,引发消费者强烈的扫码热情。(点击链接,了解详情:雪花啤酒勇闯天涯/雪花纯生怎么做扫码活动宣传?)
扫码中奖权益要多样化
无论是什么品牌在做C端扫码活动时,对于活动中奖权益的设置都需要多样化,不能只单纯是红包,因为红包非常容易卷入到数额的恶性竞争中,长期下来品牌商的扫码活动边际效应会越来越低。品牌商需要结合相应的话题,采用红包、积分、实物等多样化的奖品,做到综合中奖率100%,控制成本的同时吸引消费者的兴趣,让消费者更愿意参与。在做C端扫码活动上,品牌商需要考虑利用品牌或者异业联盟的拉力,配合符合自身产品或品牌特点的扫码策略,才能有效提升消费者的扫码意识,让扫码活动真正落地,发挥出其效果。
相比于C端扫码活动,b端扫码活动会更难做。因为b端的核心诉求就是利润,品牌商如果不能为b端带来利润,实现渠道合理分润,任何活动政策都势必推行不下去,一切扫码活动都会以失败告终。所以品牌商在做b端扫码活动时,底层思维就是要给予b端足够的利益,才能让b端配合活动,更愿意推广活动产品。
开箱扫码必中大奖
常见的如扫箱码得红包,就是将费用置于箱内码中,品牌商开箱扫箱内码就能获得红包奖励,通过费用精准投放给到b端,避免渠道费用被截留,让终端真正拿到渠道费用,以此刺激b端多开箱、多进货、多上架。
消费者扫码返利终端
除了箱码奖励,还有消费者扫码返利,通过“瓶箱关联”,消费者扫瓶码得奖,触发瓶码对应的箱码,给予终端实时的返利。同时在“一元换购”玩法中,终端扫将核销也能得现金红包+电子返货券,返货券能直接兑换产品,相当于在进货上节省了费用,增加额外的利益。
陈列有礼,返利红包
在陈列上,终端做好陈列事宜后,只需将图片上传到小程序,品牌商就能通过系统,根据设定的规则对商品陈列进行审核,审核通过后根据活动奖励规则自动发放给门店,同时推送门店中奖结果通知。要做b端扫码活动,核心就是为b端创造更多生意机会,促进动销,提高销量,带来更可观的利润增长,所以设计原则就是简单粗暴的返利,会更实在,也更实用。
C端扫码活动只针对消费者,在过去扫码活动刚兴起时,效果立竿见影,但现在纯C端扫码活动边际越来越低,一方面消费者对扫码活动逐渐脱敏,纯C端扫码率日渐萎缩,一方面同质化竞争严重,活动成本与日上涨,当成本与收益逐渐偏离其轨道,品牌商也将目光转向了b端,做起了bC联动扫码。
过去品牌商靠扫码确实能够连接消费者,但经过一段时间的实践后,会发现仍然绕不开终端,没有终端配合铺货上架、活动物料宣传,扫码活动要大打折扣,同时品牌商也需要和终端实现有效连接,才能打通全链路,完成渠道数字化的改造。所以,围绕bC两方,做bC联动,理解背后的逻辑——通过在b端在场的情况下,促进C端的交易,从而激活强化b端信心,反向带动b端渠道推力,触达更多C端,演变出不同的玩法。
C端扫码中实物奖品,返b端固定红包
针对C端设置一些高价值的实物奖品,比如常见的数码产品、手机电脑甚至黄金金条,搭配一些低价值的实物奖品组合使用,C端扫码抽奖,触发b端红包返利,b端能获得固定金额的返利。
达成效果:通过高价值和低价值的实物奖品组合使用,既能能控制营销成本,又能提高中奖率,不挫伤消费者的参与热情;b端得固定返利,返利数据将在系统自动统计,b端能够清晰地了解经营盈利状况,提升b端的积极性。
C端扫码中实物奖品,返b端随机红包
C 端扫码抽取实物奖品,b端在返利触发后获得随机红包,红包采用直接发放或者提现的形式,但重点要保证精准、实时发放。
达成效果:随机红包能给b端扫码惊喜感,增强b端的扫码心理,提高b端扫码率。
C端扫码中实物奖品,返b端固定红包+返货券
C端扫码抽取实物奖品,如再来一瓶,通过LBS技术引导消费者根据地理位置凭码到店兑奖,b端扫码核销后,获得固定的红包+返货券,红包直接领取,返货券以电子的形式在线自动统计在系统等待核销补货。
达成效果:刺激消费者参与的热情,实现为b端引流,助力b端动销;用返货券的形式能够强化b端对品牌的认可,增强b端的信任,维护和b端的关系。
C端扫码中固定红包,返b端固定红包
bC两端都采用固定红包的方式,适合已经有一定市场影响力的品牌商,对于旗下产品自带流量基础,或者固定红包数额具备一定的意义或特点,如一些自带数字的产品。
达成效果:能够利用产品的特点,加强消费者对产品的印象和认知;通过扫码活动反向放大产品的影响力,提升品牌形象。
C端扫码中红包+积分,返b端固定红包+返货券
C端奖品设置为现金红包+积分的形式,C端扫码抽红包以及积分,积分可在积分商城或者会员运营体系内进行流转和消耗,b端则是设定固定红包+返货券,返货券可设置成实报实返,也可以设置成多报多返。
达成效果:提高b端进货、开箱积极性;借助扫码引流、小程序承流,实现C端用户深度;
C端扫码中红包+积分,返b端红包+积分
C端扫码中红包+积分,b端同样返利红包+积分,b C两端分别对应不同的积分商城和会员运营体系,独立区分、独立运营、互不干扰。
达成效果:实现b C两端的独立用户运营;建立bC两个不同账户体系,并实现不同的数据采集、分析、应用。
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对传统企业而言,真正利润来源大部分仍在线下渠道,线下渠道是数字化的主战场,而一物一码发展到4.0全链路数字化,正是为渠道数字化而生。它打破了企业的传统销售模式和与渠道对话的方式,以线下为基本盘,以线上为突破口,打通品牌商(F)—经销商(B)—终端门店(b)—消费者(C),通过营销赋能,用C端扫码活动的“惊喜”,对C端进行全场景触达,用b端扫码活动的“分利”,对b端进行全方位激活,并落实bC联动策略,以C端的增量激活b端的存量,实现良性增长。
以商品一物一码为载体,触点采集从产到销全场景业务数据,品牌商同时可以打通SAF、MES等第三方多渠道数据,完成“货物流向”和“渠道数字”的数字化,建立数据驱动体系,对渠道目标市场的终端巡查、铺货、库存、销售流动状况、增长等关键指标进行有效掌控,帮助百万级终端开展数字化升级,并带动包括经销商、代理商、批发商和终端在内的全部供应链伙伴实现流通效率升级,精准投放费用,从生产到营销,从外部到内部,实现生产、销售、市场一体化运作,真正提高产品创新能力、全链路营销能力以及渠道管控能力,实现数字化驱动业务增长。
与其说一物一码是一个简单的发红包工具,不如说是一种创新的渠道数字化打法,但很少有品牌商能真正理解,真正理解的品牌商已经在一物一码的应用层面做到更深度的创新,走在了队伍的更前面。
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原文链接:bC一体化:C端扫码是“惊喜”,B端扫码是“生意”!(深度好文)