一、雅梵哲的bC联动需求

我国美妆的销售通路可分为日化线和专业线两类。为人熟知的是日化线产品，大多通过各级商场、专柜或者专卖店销售，也就是我们常见的美妆产品购买渠道；而专业线与日化线是有较大区别的，专业线产品大多通过美容院系统销售，以疗程套盒为主，有些产品还需要仪器配合使用。

总结来说，美妆的专业线与日化线之间明显的差异在于：专业线的终端促销活动大多与美容服务相结合，销售服务大于销售产品。

而放眼整个美妆行业，目前美妆品牌商面临的问题之一，就是“以流量为中心”失灵，产品时代、流量时代已经一去不复返，品牌商逐渐意识到深耕“人”已经成为增长的新趋势；也就是说，“以用户为中心”开始显灵，在存量用户时代，用户的价值远远大于流量的价值，品牌商要把流量思维转变为用户思维，做好存量、争取增量成为新命题。

雅梵哲诞生已经十年有余，专业线的特殊性让他们产生了“离用户更近”的要求。尤其是在美妆行业“用户”成为新命题的情况下，雅梵哲正借助数字化能力达成目标。雅梵哲将问题、需求细分，主要有以下几点：

1、专业线的特征是销售服务大于销售产品，因此涵盖服务的线下门店十分重要。雅梵哲有将近600家门店，如何通过数字化赋能门店，让门店产生更高价值？

2、深耕用户成为当下美妆行业，甚至是所有行业的必考题；如何提升用户粘度？是雅梵哲需要思考的第二个问题。

整体来说，雅梵哲要解决的就是通过数字化能力同时解决门店以及用户的问题，整体是以用户为中心，这是我们常提到bC联动。

二、雅梵哲的bC联动解决方案

雅梵哲通过营销数字化能力建设，基于社交云店，将用户与终端网点形成bC联动。由于雅梵哲专业线的特殊性，它的主要流通渠道跟终端网点（美容院）是高度吻合的，也就是用户的主要消费场景集中在美容院。

因此，在bC联动模式中，美容院的店长、导购以及用户成为关键角色。雅梵哲基于社交云店实现bC联动的路径，具体如下：

1、借助社交云店，赋予线下终端网点数字化能力。

雅梵哲有将近600个线下终端网点，而过去品牌商与线下终端网店的连接与沟通，大多数是依靠投入大量的人力与时间成本去完成任务下发、活动传达、落地执行等；时间差、消息的滞后性以及品牌商难以及时、清晰掌握不同终端网点的信息影响品牌商各种促销、活动的整体效果。

雅梵哲通过社交云店，基于互联网在线化能力与营销数字化能力，让每个终端网点拥有自己专属的云店，实现品牌商与终端的线上互联。

一般来说，用户选择美容院这种服务性强的地方，一是选择距离近的，方便定期、定时完成整套疗程；再者，用户一般不会轻易更换美容院，因为熟悉的门店、导购更清楚用户的肤质、使用产品等需求。以此，在雅梵哲的云店链路中，用户一旦进入到云店，系统即自动根据用户所在的地理位置，根据LBS定位推荐用户距离其最近的线下网点。

终端网点在数字化能力支撑下，实现了数字化带动门店发展。雅梵哲借助社交云店，不但让其每一家终端网点基于原有渠道，以数字化能力完成“旧城改造”，进而拥有在线化能力；而且在品牌商连接终端网点基础上，部署后续的引流、运营、管理等工作。

2、雅梵哲（品牌本身）直播，强化品牌认知同时赋能门店用户流量。

在信息过度饱和的情况下，品牌商急需高效的触达用户渠道，这是如今品牌商直播的主要原因之一；直播既能省成本（微信小程序、视频号均支持直播），又能更主动、直观地留住用户，因为面对面是沟通、转化更高效的手段。

近日，雅梵哲通过在微信小程序上直播，首要的是将私域用户进一步转化为忠诚用户。使用社交云店小程序直播，直播开启时，通过产品介绍、功能讲解以及美妆知识科普等内容，直播转化流量按照邀请关系和LBS直接分发给线下终端。

之所以实现转化流量按照邀请关系和LBS分发给终端，是因为在直播开始前，终端可在社交云店系统后台生成门店专属的云店码，并粘贴在前台、咨询处等显眼的地方，这样一来，即可引导到店用户扫码注册成为云店会员，持续收到类似品牌直播这样的消息推送。

不但如此，雅梵哲充分发挥了终端网点的工作人员的用户资源，实现云店引流。

3、发动KOS（关键意见销售）的人际关系，店主、导购为自己的终端网点赋能。

美妆行业本身具备强服务性的性质，而专业线最大的特点就是在服务过程中实现产品的最终销售，这也决定了线下终端网点的店主、导购更容易与用户产生紧密的强联系。

因此，他们手上的用户资源，相对来说更忠诚，转化也更加容易。那么，导购或者店主即可直接将终端网点的云店码转发给微信好友、社群，推动用户注册云店会员、提醒用户观看品牌直播；直播所形成的流量转化，将直接归属到邀请门店。

同时，雅梵哲设置了新人注册好礼——凡是注册成为云店会员的用户，均可获得一次大转盘抽奖机会，抽奖用户有机会赢取现金红包、免费产品等。这样，导购们则能以此为钩子，让用户注册成为自己云店的会员。

三、雅梵哲的bC联动成果

从雅梵哲借助社交云店开展的一系列活动中，可以看见这是基于bC联动所推动的。数据显示，雅梵哲在推动社交云店会员注册的过程中，取得了七天新增近4万会员的成绩。而成功的核心是让利渠道，利润、补贴、流量到位b端，一切就会水到渠成。所以，要利用云店小程序激活b端，让b端的交易场所无处不在地连接到C端，实现bC的有效连接。

社交云店的引流、订单自动化分配、用户深度经营几大核心作用，帮助雅梵哲连接终端、让利终端、提升终端粘度，从而发挥终端更高价值；终端有用户、有流量，伴随着服务能力上升、用户满意度，与终端、品牌的粘度也更高。

只有真正帮助终端分销网点解决C端动销问题，才能联动B端实现共建共享共赢；雅梵哲深刻意识到这一关键，并借助数字化能力，通过终端网点打通b和C端用户实现营销在线化。

关于米多

米多成立于2014年，主营大数据引擎系统，拥有三大核心产品“一物一码、社交云店、CDP”，致力于以EBC为核心，以产业路由器为载体，以BC一体化为切入点，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。为产业链相关企业提供包含商品、技术、营销、数据、物流等一站式综合服务解决方案，推动产业链各环节经营者尤其是大消费领域品牌商的营销数字化转型。

目前米多已经和“可口可乐、劲酒、茅台、维达、洁柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿兰、百雀羚”等30000+家知名品牌商达成合作，帮助【持续增长】首选的营销数字化整体解决方案提供商。

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